Política de reembolso
Queremos que estés encantado/a con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
1. Plazo de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
2. Opciones de Devolución y Reembolso
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días y recibir un reembolso completo. Además, ofrecemos las siguientes opciones:
A) Reembolso completo
Tienes derecho a un reembolso íntegro del precio del producto en tu método de pago original.
- Procesado en un plazo de 2 a 7 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto
- Reembolso al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.)
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
B) Cambio (Recomendado)
Cambia tu artículo por una talla o color diferente, sujeto a disponibilidad.
- El artículo de reemplazo se envíará una vez recibida y procesada tu devolución
- Si el artículo deseado no está disponible, se te ofrecerá un reembolso completo o crédito en tienda
C) Crédito en Tienda — Mejor Valor ★
Recibe una Tarjeta Regalo KIBURON por el 110% del valor de tu devolución, más que con un reembolso estándar.
- Entregada por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras la aprobación
- Sin fecha de caducidad
- Válida para cualquier compra futura
3. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- No haber sido usado ni llevado
- Estar en su estado y embalaje originales
- Estar libre de manchas, olores o daños
- Ser devuelto dentro del plazo de 14 días
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos con signos de uso
- Artículos dañados por mal uso
- Artículos sin su embalaje original
4. Gastos de Envío de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el artículo llegue dañado o incorrecto (véase el apartado 6).
- Las instrucciones de devolución se facilitarán tras la aprobación de tu solicitud
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. KIBURON no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos
5. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos en support@kiburon.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Indica tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver y adjunta fotografías del artículo
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de devolución y podrás elegir tu opción preferida: reembolso, cambio o crédito en tienda
6. Plazos de Tramitación
- Las devoluciones se procesan en un plazo de 2 a 7 días hábiles tras su llegada a nuestras instalaciones
- Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de ese mismo plazo
- Los cambios y el crédito en tienda se gestionan de forma inmediata tras la aprobación
7. Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, KIBURON cubrirá todos los gastos y gestionará un reemplazo sin coste adicional para ti.
- Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Adjunta fotografías del artículo y del embalaje
- Los gastos de envío de devolución serán asumidos íntegramente por KIBURON en estos casos
8. Aviso Legal
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días desde la entrega y recibir un reembolso completo. Esta política no limita ni reemplaza dichos derechos reconocidos por ley.
Contacto
- Correo electrónico: support@kiburon.com
- Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (lunes a viernes, 09:00–17:00 CET)
Empresa: Kryon & Laufer Cooperation S.L.
Dirección: Calle Rosselló 132 – P. 3 PTA. 1, 08036 Barcelona, España