Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: Abril 2026
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Consulta las preguntas a continuación o contáctanos directamente en support@kiburon.com
Atención al Cliente
¿Con qué rapidez respondéis las preguntas de los clientes?
Respondemos a todos los mensajes y correos electrónicos en un plazo de 24 horas en días hábiles. Si nos contactas durante el fin de semana o en festivos, te responderemos el siguiente día hábil.
Nuestros Productos
¿Qué hace especiales vuestros productos?
Todos los productos Kiburon son diseñados y seleccionados por nosotros, y se envían directamente desde nuestro almacén en Barcelona. Cada artículo pasa por un control de calidad antes del envío. Buscamos el equilibrio entre diseño, durabilidad y funcionalidad — productos que de verdad se usan cada día.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso:
- Contáctanos en support@kiburon.com con tu número de pedido
- Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones en 24 horas
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin desgaste ni daños innecesarios
Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Mi artículo llegó dañado — ¿qué debo hacer?
Lamentamos lo ocurrido. Por favor, contáctanos en un plazo de 5 días desde la recepción de tu pedido con:
- Tu número de pedido
- Una foto del daño
Resolveremos el problema lo antes posible, ya sea con un reemplazo o un reembolso.
¿Qué pasa si falta algo o el artículo es incorrecto?
Por favor, contáctanos de inmediato con tu nombre, número de pedido y una foto si es necesario. Resolveremos el problema rápidamente — tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos las principales formas de pago: tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y Stripe.
Envíos y Entregas
¿Desde dónde enviáis?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se preparan y empacan en un plazo de 1–2 días hábiles. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar el envío?
- España: 2–4 días hábiles
- Unión Europea: 5–8 días hábiles
- Internacional: 10–21 días hábiles según el destino
Consulta nuestra Política de envíos para más detalles.
¿Enviáis a nivel internacional?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los plazos y costes de envío dependen del destino y se muestran en el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago principales: tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y Stripe.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos y costes de entrega dependen de su destino y se muestran al finalizar la compra.
¿Llegará mi pedido en un solo paquete?
Sí. Como todos los productos se envían desde nuestro almacén en Barcelona, el pedido completo llega en un único paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si la dirección es incorrecta, contáctanos lo antes posible con tu nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible para actualizarla antes del envío. Una vez enviado el pedido, es posible que no sea posible realizar cambios.
Seguimiento del Pedido
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes hacer el seguimiento de tu paquete en cualquier momento mediante el enlace proporcionado.
¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío. Si no se actualiza en ese período, contáctanos.
El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no he recibido nada.
A veces los paquetes se marcan como entregados poco antes de que lleguen físicamente. Por favor:
- Comprueba con tus vecinos
- Revisa alrededor de tu buzón o entrada
- Contacta con tu servicio de correos local
Si aún no puedes localizar tu paquete, contáctanos y te ayudaremos.
Una vez que el transportista marca el paquete como entregado, la responsabilidad del envío pasa al cliente.
¿Tienes más preguntas?
📩 support@kiburon.com
🕒 Lunes–Viernes 09:00–17:00 CET
↩ Respuesta en 24 horas